LA EVALUACIÓN DESDE LA CALIDAD                Eduardo, licenciado en Trabajo Social, nos ha acercado hoy hasta el concepto de “calidad” de las organizaciones (públicas, privadas y tercer sector), desde el proceso de evaluación.             Para hacer una síntesis de la ponencia debemos comenzar con una aproximación al término “calidad”, entendiendo el concepto como un camino hacia la mejora, el progreso, la superación, la obtención de resultados exitosos etc. y ¿para que la calidad?, para conseguir métodos, estrategias y herramientas que permitan que las personas que forman parte de una organización sigan una línea de trabajo estable y unifiquen objetivos para asegurarse el éxito. Es decir, “hacer las cosas bien”.             La base teórica donde se asienta cualquier sistema de calidad es la planificación-actuación-supervisión y ajuste, y debe fundamentarse en mejorar dentro de un sistema de calidad, éstos constituyen el marco de referencia, como por ejemplo los programas EFQM, ISO, CUALICEF etc. Estos sistemas de calidad pueden estar basados en modelos o normas; los primeros tienden a centrarse en el aprendizaje de criterios de mejora y aprendizaje continuo, mientras que los segundos se centran en el objetivo final o estándar al que la organización quiere llegar. Sin embargo, ningún modelo es mejor que otro, sino que cada uno se ajusta a las necesidades que presenta una organización determinada;  es una forma de hacer las cosas más allá de la puntuación que pueda dar un sistema de calidad.             El objetivo de las organizaciones que trabajan con calidad, es la mejora de las mismas, los programas de calidad marcan el punto de partida para el cambio y el progreso, procurando que las organizaciones se acomoden a las novedades (nuevos competidores, nuevos espacios de mercado…) en definitiva, nuevas necesidades que irremediablemente surgen en sociedades dinámicas, competitivas, globales y en constante cambio. Por otro lado, los evaluadores serán los encargados de acompañar a las organizaciones en todo este proceso largo de cambio; de mejora interna y reconocimiento externo.              Algunos de los criterios de las organizaciones que trabajan con calidad son: supervivencia en el tiempo de las organizaciones, enfocadas al cliente, que satisfacen sus necesidades internas y externas a través de la alineación de valores, principios y un liderazgo coherente con la misión (de la organización), visión (presente y futuro) y valores (MVV). Son responsables con la sociedad (medio ambiente, políticas de género, cobertura del trabajador…), desarrollan alianzas estratégicas minimizando “enemigos” y maximizando buenas relaciones etc. Finalmente, son organizaciones que presentan una cultura de mejora e innovadora que las garantiza sostenibilidad en el tiempo.